㈱千葉ロッテマリーンズ執行役員・事業本部長　　08.12.13

ふるさと球団を支える集客戦略、事業戦略
　　　　～CRM導入の経緯と展望～

2004年、親会社の財務状況が厳しくなった近鉄バッファローズのオリックスブルーウェーブとの合併発表で日本プロ野球界初となるストライキは記憶の新しいところです。1958年以来続いていた2リーグ12球団制の根幹を壊すものであり、1リーグ制も視野に入れた球団の削減が見込まれました。当時、千葉ロッテも大幅赤字を抱えており、2番目のパリーグ2球団の合併・統合対象球団との噂になったほどでした。
　そんな状況下の2005年1月末、千葉ロッテマリーンズの企画広報部部長に就いたのが荒木重雄氏です。氏は、顧客ごとのニーズや特性を把握、分析し、それに最適なマーケティング手法を考えるCRM（Customer Relationship Management）による地域密着スタイルを掲げ、ナイターでの300発花火、ビアスタジアム、球団歌を海浜幕張駅の駅ベルに――など数々の革新的ファンサービスを編み出しました。それが球団史上最高の観客動員数を生み出し、選手のやる気にも火を点け、その年、パリーグ、日本シリーズ、アジアでの各制覇を成し遂げたのです。
　2006年4月、千葉ロッテマリーンズがマリンスタジアムの指定管理者となると、球団と球場の一体化経営を進めるためにマリーンズミュージアム、バーマジック、ラウンジのオープン、グッズショップの増設、飲食店の入れ替えなどで観客のリピーター化、固定客化を推進し、球団をパリーグ有数の人気球団に成長させました。

<Profile>
　1963年群馬県桐生市生まれ。青山学院大学大学院国際マネジメント研究科修士課程修了後、日本IBM㈱に入社。
　その後、英国C&W日本法人のC&Wジャパンでシニアプロダクトマネジャー、米国MFSコミュニケーションズ日本法人創設メンバー、ドイツテレコム日本法人で国際渉外部部長、国際営業統括本部長、代表取締役社長を歴任。
　東京大学スポーツマネジメントスクールにてスポーツマネジメント受講後の2005年1月、千葉ロッテマリーンズ企画広報部部長に就任。
　現在、同球団の執行役員・事業部部長、パリーグ6球団の共同事業会社「パシフィックリーグマーケティング㈱」の取締役兼執行役員を兼務。